Habilidades distinguibles en un Community Manager

Los Community Managers hoy en día son el pilar digital de muchas compañías que buscan generar reputación y contacto con sus clientes. Una profesión que, sin embargo, hasta hace algunos años era completamente desconocida en Internet. No fue hasta 2008 cuando surgió el ‘boom’ o fiebre por los CMs. Como su propio nombre ya sugiere un Community Manager es un gestor o responsable de comunidades, el übermensch (superhombre) nietzscheano de las empresas.

Ser Community Manager no es una tarea sencilla, requiere de una buena dotación -a nivel personal y en conocimientos-. Internet no tolera a los tecnófobos, el Community Manager tiene que tener unas habilidades especiales. No hace falta tener todas ellas pero si lo consiguieras serás un diamante en bruto. Entre todas las habilidades posibles de un Community Manager se pueden destacar al menos las siguientes.

• Conocimiento. Sin esto, el Community Manager no sabría que hacer ante situaciones de todo tipo. Hace falta un conocimiento mínimo para el trabajo, saber dónde participan y conocer los entresijos de las redes sociales. Entender la mecánica de Twitter y Facebook es básico.
• Pulir la redacción. Muchos Community Managers también hacen, a menudo, funciones en copywriting por lo que deberán tener una buena redacción escrita.
• Carisma. La personalidad es un factor importante. Las personas con carisma tienen un camino abierto a muchas posibilidades en esta profesión.
• Preocupación. El Community Manager debe sentirse parte de algo, no es un mero empleado. Su motivación nace del interés por explorar y mejorar aquello que defiende en su puesto.
• Paciencia. No es un camino de rosas. Muchas veces se enfrentan a situaciones límite, el trabajo es duro y algunos objetivos exigidos a corto o medio plazo pueden requerir de calma.
• Sentido común. Es uno de los más importantes. Debe ser parte del instinto y olfato de un CM.
• Fan. Para empatizar con los usuarios uno debe creer en lo que ofrece. El propio Community Manager es fan de su producto. ¿Cómo vas a vender algo en lo que no crees?.
• Sensibilidad. Tienes que ser sensible para captar lo que otros quieren decir. Limpia tus orejas.
• Gestor. Es lo más importante. Tienes que saber dirigir en todas las áreas, incluyendo aquellas en las que impere la anarquía.
• Revolucionario. Los grandes genios lo son. Para ser destacado tienes que ser el primero, estar a la vanguardia, innovar. Haz cosas nuevas.
• Empatía. Siente por el otro. Los usuarios deben ver como la empresa se expresa y comprende las demandas de sus consumidores.
• Magnetismo. La atracción es poder. Los productos atractivos venden bien.  Al igual que el carisma debe abrazar al usuario.
• Moderno. Te tiene que gustar la última tecnología, la información, la comunicación y hasta los chistes geek.
• Saber lidiar con el troll. Los Community Managers pueden ser super-héroes en acción pero también tienen su kryptonita: el troll. No todos los mensajes negativos son hechos por trolls pero es posible que encuentres a algunos que buscarán arruinar esa reputación sin un sentido ni un propósito lógico.
• Tratamiento. Consigue una relación con los usuarios, una relación social, afable y simpática. Piensa en ellos como amigos y busca el afán por divertirte junto al rebaño.
• Intuición. Descubre los objetivos concretos, el público que necesita esa empresa para crecer y lograr así aumentar tu sueldo!.