La comunicación on line de los hoteles

Todos somos conscientes de que vivimos en un mundo hiperconectado, todas las empresas te ofrecen servicios especializados desde una perspectiva de 360º que abarca las áreas de comunicación y social media. Está claro que para destacar por encima del resto, tienes que buscar ayuda extra, el objetivo en Internet es estar por encima de las páginas de tu competencia. Un ejemplo lo podemos poner con un hotel. Sin duda, el sector que más ha acusado esta pandemia, ahora mismo su comunicación tiene que ser directa, efectiva y rápida.

Nos ponemos en contacto con HotelUP, como especialistas en consultoría turística y que ofrece servicios de marketing y comunicación para hoteles, apartamentos turísticos o casas rurales orientados a estrechar las relaciones y vínculos entre tu marca y los diferentes públicos a través de una escucha activa y permanente que nos permita anticiparnos a sus necesidades, gustos e intereses potenciando tu marca y diferenciándote de tus competidores.

En su opinión la comunicación on line se basa en varios aspectos

  • Diseño e implementación de imagen corporativa (logo, tarjetas de visita, cartas y sobres, folletos, trípticos, soportes publicitarios, etc)
  • Diseño de campañas
  • Gestión reputación online
  • Marketing en redes sociales
  • Gestión de Blogs corporativos
  • Videos Corporativos
  • Email marketing

Nosotros queremos hacer hincapié en la gestión de la reputación on line. Un hotel, un alojamiento turístico, una casa rural o un hostal, no es solo precio sino también valor y parte de éste se encuentra reflejado en dichas opiniones. En el proceso de decisión de compra pueden intervenir diferentes factores (ubicación, instalaciones, precio, dotaciones, confort, infraestructura, comunicaciones, etc), algunos personales, pero lo que los clientes opinan de tu hotel será decisivo para reservar tu hotel u otro de la competencia.

Agencias online o comunidades de viajeros como Tripadvisor, han amplificado esta exposición o visibilidad de tu hotel en Internet y, como consecuencia, la percepción que tiene el cliente sobre tu hotel influye en el incremento de tus ingresos y en cualquier acción de marketing que a corto, medio o largo plazo contemple tu plan de marketing hotelero.

Consejos

El éxito o el fracaso de nuestro negocio puede por lo tanto estar marcado, y no estamos exagerando, por la imagen que nuestra marca proyecte al otro lado de una pantalla. Pero tranquilos, que no cunda el pánico. Trabajar bien la reputación online en los hoteles no es misión imposible. Podemos hacerlo siguiendo estas pautas que vienen a continuación:

No basta con tener solo una web

Si cuentas con una página web optimizada, diseñada a medida para captar el mayor número de reservas directas y que responde a todos los criterios de usabilidad, ¡enhorabuena! Pero esto no será suficiente para generar comentarios positivos sobre tu negocio. Es necesario que estés dado de alta en las plataformas de viajes online y reseñas de viajeros más importantes.

Abarcar más de un frente

Ahora bien, así como te decimos que solo tener una web no es suficiente, tampoco te vuelvas loco y comiences a abrir perfiles en todos y cada uno de los sitios digitales existentes. Ni es humanamente posible (entiéndase económicamente viable para un hotel, hostal, casa rural o conjunto de apartamentos independientes) ni positivo para tu imagen. Debes de ser coherente y estar presente en aquellas webs prioritarias para tu negocio y cuya gestión sea asumible por ti, por parte de tu equipo o por una empresa externa.

No somos robots

Huye de las respuestas enlatadas. Estamos hablando con personas y como tal debemos comportarnos. Una buena estrategia de reputación online para hoteles es aquella en la que el gerente del hotel, o un empleado designado para ello, lee a fondo las recomendaciones o las críticas, responde con un tono adecuado y no elabora frases hechas para salir del paso. Quienes están al otro lado valorarán ver que se ha respondido de manera personal, ofreciendo ese trato directo y cercano del que seguramente hagas gala en tu mensaje promocional.

La experiencia del cliente

Hacer que la experiencia del usuario sea la mejor desde el instante en el que abre nuestra web hasta el momento en el que formaliza el check out y su posterior seguimiento resulta imprescindible para generar el mayor número de reviews. Para que estas sean de calidad hay un elemento que consideramos elemental: la satisfacción de las expectativas.

Implica a tu personal

La motivación es una herramienta poderosa, por eso confía en tus empleados, fórmalos y hazlos partícipes de los objetivos de tu negocio. Muéstrales opiniones de clientes, posibles casos de crisis de reputación y de cómo han de responder ante ellos. También es interesante que ellos mismos estimulen a los huéspedes a dejar opiniones en la plataforma que el hotel vea más necesaria o en la que el cliente se sienta más cómodo.

La logística ha llegado a las empresas para transformar la tecnología que mueve al mundo

Nos ha tocado vivir en una etapa de la evolución en la que cada vez nos complicamos más la vida para seguir progresando y es que con el paso de los tiempos, lo cierto es que la civilización siempre ha ido buscando ir más allá y no quedarse con lo que tenía o perfeccionarlo. En este sentido, las diferentes revoluciones industriales son solo una de las pruebas más claras de que la tecnología ha cambiado al mundo, pero también las nuevas fórmulas de proceso tecnológico han ido cambiando el mundo en el que vivimos. Sin ir más lejos, la logística, una de las últimas revoluciones en llegar, ha llegado a las empresas para transformar la tecnología que mueve al mundo y es por ello por lo que hoy le queremos dedicar este post, para que vosotros, al igual que nosotros, podáis conocer un poco más de cerca y un poco mejor esta forma de trabajar.

Pero antes de continuar contándoos las bondades de la logística, lo más sensato es que primer os expliquemos que la logística son todas las operaciones llevadas a cabo para hacer posible que un producto llegue al consumidor desde el lugar donde se obtienen las materias primas, pasando por el lugar de su producción. Son principalmente las operaciones de transporte, almacenamiento y distribución de los productos en el mercado. Así, una buena planificación logística, entre otras bondades, nos permite:

  • Simplificar el cumplimiento normativo. La logística y el transporte son mundos complejos y en constante evolución, por lo que no resulta fácil estar al día con las normativas asociadas. Para los operadores logísticos es mucho más sencillo estar actualizados y ser expertos en las cuestiones legales que les atañen. Delegar parte de esta preocupación (no toda, ya que el cargador sigue teniendo su parte de responsabilidad) reduce las posibilidades de incurrir en faltas. En este sentido, nosotros os recomendamos que os aliéis con un operador logístico y es que, como os decimos, ellos están más al tanto de las cuestiones legales y operacionales que nosotros como empresa, por lo que si no queréis fallar, Star Cargo es vuestro mejor compañero de viaje, dado que ellos conocen de primera mano todas estas cuestiones y funcionan de una forma muy organizada, lo que les hace ser una de las empresas más importantes del mercado.
  • Facilidad de acceso a nuevos mercados. La logística es fundamental para que llegues a los puntos de venta. A medida que el recorrido de un producto hasta el cliente final se hace más largo, más necesaria es la ayuda logística, no sólo en términos de transporte, sino que también por la potencial necesidad de contar con centros de distribución de proximidad, nuevos almacenes, etc. Estas necesidades se hacen mucho más fáciles de resolver con la ayuda de una compañía de logística y transporte.
  • Más flexibilidad ante los cambios de demanda. La flexibilidad que aporta un operador logístico se traduce de varias maneras. Una de las más importantes es la forma de lidiar con los períodos de estacionalidad, esas fechas del año en que las ventas suben explosivamente o bajan. Estas fluctuaciones pueden significar no dar abasto con el aumento de trabajo, o bien, tener recursos infrautilizados durante los tramos bajos.

Los operadores logísticos, aunque también se enfrentan al reto de la estacionalidad, pueden afrontarla de mejor manera, ya que pueden contar con una cartera variada de clientes que tengan diferentes épocas estacionales. Además, son compañías que están acostumbradas a reaccionar frente a estos cambios, por lo que suelen resolverlos contratando proveedores, reclutando personal o incluso alquilando temporalmente nuevas naves, espacios y maquinarias.

  • Ahorrar costos. Una de las motivaciones más importantes que tienen las empresas para resolver internamente su logística de transporte, es la creencia de que así ahorrarán costos. No es que sea imposible conseguirlo, pero hay muchos factores que hacen que las empresas de logística y transporte logren una mayor eficiencia de recursos que una compañía de otro rubro y consigan, por ende, ofrecer un mejor costo final a sus clientes.

Economía de escala, flexibilidad, períodos estacionales, liberación de recursos internos y económicos, ahorro en las inversiones a realizar, son puntos que juegan en favor de que la subcontratación sea una buena opción para mejorar, tanto el servicio, como los costes reales.

Cuenta siempre con la mejor tecnología a disposición

Para los operadores logísticos es fundamental contar con la tecnología más avanzada que se desarrolle en su rubro, lo que actualmente se traduce en la utilización de sistemas de gestión de almacén, sistemas de optimización de rutas, programas de trazabilidad de la mercancía, vehículos eficientes en su rendimiento y prestaciones, sistemas de ayudas en la preparación de pedidos y el picking.