Ir al dentista es algo que no le gusta a la mayoría de la gente, de por si las citas médicas son obligaciones que nos gustaría no tener, y si además se trata de los nervios y el miedo que causa el dentista con el chirrido de sus aparatos médicos, su silla que parece de película de terror y la hora entera que tenemos que pasar con la boca abierta, pues mucho menos apetecible pinta el panorama.
Pensando en ello, las clínicas dentales deben procurar ofrecer la experiencia médica más amable posible, incluso, desde el primer momento que el paciente pisa la clínica.
Y es que, estudios en materia demuestran, que la experiencia cobra otros significados y puede llegar a ser mucho más llevadera, y hasta satisfactoria, si el paciente se siente cómodo, bien atendido y como en casa en la clínica de su elección.
Incluso, esto no solo se trata de dar el mejor servicio a nuestros clientes, sino en una estrategia de marketing muy poderosa para hacer que estos vuelvan, nos prefieran sobre la competencia y nos recomienden.
Si quieres saber cómo lograrlo, sigue leyendo.
8 maneras de mejorar la experiencia en la sala de espera
- Despeja y organiza tu sala de espera
Como dijimos, la mayoría de tus pacientes van a estar ansiosos, nerviosos y estresados pensando en lo que les hará el médico una vez pasen a consulta, y si además tiene que esperar en una sala de espera que es un caos no les ayudará en lo absoluto.
De hecho, esto más bien hablaría muy mal de la clínica, al dar una primera mala impresión y hacerlos sentir que escogieron un lugar de baja calidad, y por supuesto, haciéndolos sentir más estresados.
Por el contrario, si la sala de espera está limpia y organizada siempre, esto hará que se sientan en un lugar donde prima la higiene y la seguridad.
- Actualiza los muebles de tu sala de espera
Además de estar limpias y ordenadas, deben verse estéticamente amenas. Atrás quedaron esas salas de espera con hileras de incomodas sillas de madera y un pequeño mesón con algunas revistas viejas que ya te has leído mil veces.
Hoy en día, la estética que se espera de una clínica dental de calidad son muebles o sillas modernas y cómodas, que incluso puedan moverse para que los pacientes puedan adaptarlas como quieran. Incluso, dependiendo del espacio con el que cuentes, puedes crear áreas de privacidad por ejemplo para núcleos familiares en los que los pacientes se puedan sentar un poco más separados del resto.
- Proporciona entretenimiento
El equipo de la Clínica Dental Vivanta, con años de experiencia en servicio dental, nos recuerda que es importante tener entretenimiento en esta zona porque ayudará a que el tiempo de espera pase más rápido y que se alivie un poco el estrés propio de asistir al dentista.
Así, debes procurar entretenimiento para todas las edades, como el siguiente:
- TV. Intenta que la TV sea de última tecnología y con una pantalla lo suficientemente grande y un sonido lo suficientemente bueno para ser apreciado por todos en el espacio. Igualmente debes dar la oportunidad que se puedan sintonizar diferentes canales, dependiendo de los gustos de los pacientes. Piensa en un canal de temas de salud, uno de deportes y uno de cocina, material informativo y relajante que cubrirá con los diferentes gustos de tu clientela.
- Lectura. Con esto no nos referimos a la tradicional pila de revistas desactualizadas, sino a, por ejemplo, una pequeña biblioteca con libros y revistas sobre temas de salud o actualidad, que estés cambiando y actualizando cada cierto tiempo para que tus pacientes no se aburran.
- Espacios lúdicos. Si tu clínica ofrece servicios de atención odontológica para niños o está especializada justo en ellos por supuesto que tienes que contar con un espacio de espera especialmente diseñado para estos pequeños clientes. Por ejemplo, una alfombra de colores con una mesita para colorear, hacer alguna manualidad, y unos cuantos juguetes para pasar el rato distraídos es una excelente idea.
- Crea un espacio de trabajo cómodo
Algunos clientes apreciarán poder continuar con su trabajo en la sala de espera, por lo que podrías habilitarla pensando en ello. Algunas estrategias que puedes aplicar son:
- Ofrecer conexión Wi-Fi gratuita.
- Contar con muchos enchufes.
- Tener cargadores de iPhone y Android que se pueden prestar en caso de ser necesario.
- Mesas de escritorios (individuales o comunes) para que los pacientes puedan sentarse a trabajar mientras esperan ser llamados.
- Divide la sala de espera
Esto aplica más que nada para las salas de espera con suficiente espacio. Se trata de dividir las diferentes zonas en diferentes áreas muy bien delimitadas. Así, por ejemplo, en un lado tendrás el área común para sentarse con su TV y su biblioteca, en otro el área lúdica para los niños, en otra las mesas para aquellos que quieran trabajar, incluso, dependiendo de tu imaginación y presupuesto, un área zen, un área de comida, etc.
Esto, incluso, lo lograrás mejor si estudias tu tipo de clientes. Te ubicas en una zona empresarial donde atenderás a pacientes muy ocupados que necesitarán de las mesas o el Wifi gratis, o más bien estás en un área residencial donde las familias irán con sus hijos y apreciarán que tengan un espacio para jugar. No desperdicies espacio y enfócate en lo que de verdad vas a usar.
- Usa el espacio de la pared
Si es verdad que mucho se puede hacer con una sala de espera grande y espaciosa, el problema es cuando nuestra sala de espera no nos permite tanto. Lo bueno es que hay soluciones para una sala de espra pequeña.
Por ejemplo, puedes usar el espacio en las paredes para ayudarte a crear ese ambiente de comodidad que buscas:
- Señales de bienvenida.Añade una señal de bienvenida a tu sala de espera para saludar a tus pacientes.
- Información sobre tu clínica: Incluye fotos y alguna información sobre los médicos que trabajan allí para que los pacientes comiencen a conectar con ellos desde entonces.
- Tablero con tiempos de espera.Lo que más le estresa a la gente de una sala de espera es la incertidumbre de no saber cuanto falta para ser llamados, por lo que se sentirán mejor si incluyes tableros digitales con tiempos de espera estimados que les ayuden a darse una idea.
- Tablero de noticias.Puedes incluir tableros de noticias con eventos de interés, información útil, incluso aliarte con otros negocios relacionados a tu campo y que puedas promocionarles a ellos y sus servicios y productos, como un plus al servicio que tu ofreces.
- Añade un toque personal
Basta de las salas de espera y consultorios fríos e impersonales que tanto hacen poner nerviosos a los pacientes. Tus espacios pueden ser diferentes y acogedores dándoles un toque personal, por ejemplo, siguiendo los consejos a continuación:
- Ajusta la iluminación.Evita una iluminación fuerte o fosforescente, y más bien procura una luz lo más natural posible.
- Pon música de fondo.La música elevada puede inducir al estrés, por lo que si quieres colocar música para relajar a tus pacientes y que se distraigan durante la espera, elige música pop instrumental o clásica y a un volumen prudente.
- Añade elementos relacionados con la naturaleza.Las plantas y las flores reduce los niveles de estrés y le darán un toque hogareño a tu clínica que tus pacientes apreciarán.
- Decora tu sala de espera.Añade piezas de arte y algunos caramelos si tienes muchos pacientes pequeños (en moderación, recuerda que no quieres una sala de espera desorganizada) de forma que los pacientes puedan apreciar el estilo.
- Snacks y bebidas.Dependiendo del espacio y el presupuesto puedes tener una pequeña área con snacks, pero eso sí, que sean sanos (frambuesas, chocolate negro, nueces, té, agua de limón, etc.). En caso de no tener mucho espacio, un maquina de surtido de bebidas es una excelente solución, puede ser un simpe dispensador de agua y café, o puede ser algo mucho más elaborado como una selección de zumos o infusiones.
- Asistente para la sala de espera.De ser posible, contrata a personal para que se encarguen de dar la bienvenida a la clínica y de estar al pendiente de la sala de espera de forma que pueda atajar a tiempo cualquier necesidad o incidencia que pueda ocurrir en ella.
- Wifi gratuito
Por último, pero no menos importante el Wifi. Estamos en la era de la tecnología y queremos estar conectados ahí donde vayamos y en todo momento. Tener conexión a Wifi gratuita en la sala de espera les permitirá ver videos, películas, escuchar música o lo que quieran desde sus móviles. Igual le permitirá a los niños usar sus tablets para jugar o distraerse sin sentirse nerviosos por lo que viene. Incluso, le permite a aquellos pacientes que necesitan seguir trabajando durante la espera poder atender llamadas, contestar correos y demás.
En conclusión, los detalles son los que construyen una experiencia satisfactoria y los que hacen que tus pacientes se sientan queridos y especiales y quieran regresar, incluso con más gente. Invierte en un servicio de calidad desde el momento de la bienvenida.
